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[多选题]

关于有效的人际沟通中,下列哪些表述是正确的()

A.仅有7%是经由文字来进行

B.38%取决于语调及声音

C.55%是人类变化丰富的身体语言

D.10%的人非常善于沟通

E.在很多情况下沟通显得非常没有必要

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第1题

关于人际沟通技巧,表述正确的是()

A.每一种沟通方式都有一定的技巧

B.人际沟通技巧主要体现在语言交流技巧方面

C.用说,听,看,问,答,表情,动作等方式来传达信息

D.指在人际沟通活动中,为有效的表达预期目的而采用的语言和非语言沟通技巧

E.人际沟通技巧与人的传播器官有关

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第2题

关于人际沟通技巧的表述不正确的是()

A.是指在人际沟通活动中为有效达到预期目的而采用的方法

B.一般用说、听、看、问、答、表情、动作等方式来表达

C.人际沟通技巧都与人的“传播器官”有关

D.人际沟通技巧直接影响交流的效果

E.包括语言的、非语言的、借助网络媒体的方式方法

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第3题

下列关于人际沟通技巧表述不正确的是()

A指在人际沟通活动中为了有效地达到预期目的而采用的语言和非语言表达方式

B每一种沟通方式都有一定的技巧

C人际沟通技巧主要体现在语言交流技巧方面

D人际沟通技巧与人的“传播器官”有关

E你用、说、听、看、问、答、表情动作等方式来传达信息

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第4题

下列关于客服管理中心的表述, 正确的有(): ①答疑被保险人的疑问; ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能; ③从系统操作、 人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务; ④不提供上门咨询服务; ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率。

A.①②④⑤

B. ①②③⑤

C. ②③④

D. ①②③④⑤

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第5题

下列关于保险合同原则的哪些表述是错误的?A.自愿原则是指保险当事人双方可以自由决定保险范围

下列关于保险合同原则的哪些表述是错误的?

A.自愿原则是指保险当事人双方可以自由决定保险范围和保费费率

B.保险利益原则的根本目的是有效弥补投保人的损失

C.近因原则中的近因是指造成保险标的损害的主要的、决定性的原因

D.最大诚信原则对保险人的主要要求是及时全面地赔付保险金

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第6题

下列关于人际沟通的技巧的叙述不正确的是()

A.沟通在平实且和谐的情景进行较有效

B.沟通应掌握好主题,切勿漫无边际

C.沟通时要切实际,和情理,切记高谈阔论

D.固执己见,不听取别人的意见

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第7题

关于“人际沟通”以下表述正确的是()。

A.“人际沟通”能力是与生俱来的

B.“人际沟通”能力可以通过学习来提高

C.性格内向的人“人际沟通”能力一定很差

D.“人际沟通”生来就会,不用学

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第8题

下列选项关于民事审判权的功能的表述哪些是正确的()

A.体现了“两便”的原则

B.保障民事诉讼活动的有效进行

C.保障当事人的正当权利和合法权益

D.保障国家的有关法律制度的贯彻执行

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第9题

票据行为都不得附有条件,下列关于票据行为附条件的法律后果的表述,哪些是正确的?【】A.出票行为如

票据行为都不得附有条件,下列关于票据行为附条件的法律后果的表述,哪些是正确的?【】

A.出票行为如果附有条件的,则出票行为无效

B.承兑行为如果附有条件的,则视为拒绝承兑

C.背书行为如果附有条件的,背书行为有效,所附条件无效

D.保证行为如果附有条件的,保证行为有效,所附条件无效

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第10题

3、人际沟通过程中的“位置”概念很重要,以下哪些表述是正确的

A.要积极争取更有利的位置

B.各自站好自己的位置

C.尽量凸显自己的社交地位

D.弄清楚自己的社交位置不要“越位”

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