题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

小李受上司委托在浦东机场接待公司的一位重要客人。双方见面后，小李寒喧到：“欢迎、欢迎”，嘴里说着，却并不主动伸手;等客人伸手了，小李才与之相握。接着小李一把拿过客人的行李，放入轿车后边的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……问题：小李的很多做法不合乎礼仪，小李应该怎么做才是正确的?

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第1题

小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人

伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入，福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……

你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？

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第2题

小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人

伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么„„

你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？

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第3题

小李在接待公司的一位客人时,左手无名指戴了一枚戒指,小李在整个接待过程中表现的非常好,客人离开后邀请小李和其丈夫做客,小李非常诧异,表示自己未婚,客人非常尴尬,解释说从戒指中推断出小李已婚。那么客人的这一推断行为利用了形象在公关交际中的哪一作用（)。

A、认知评价

B、行为引导

C、高层社交

D、情感定向

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第4题

小李入职不久后的一天，被安排接待一位服务对象，要求提供热情的接待服务，记录服务对象的关键信息，并适时推荐合适的产品。在获取职业分类的过程中，下列说法正确的是（)。

A.为避免不适，小李最好选择排除法提问

B.小李可以直接根据登记资料做出判断

C.小李应熟记公司职业分类，然后确定服务对象的职业类别

D.如果职业不好确定，小李应选择一个类似职业进行判断

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第5题

浦东机场“受爆炸物处置区”设置在（）交接区域

A.R1和H滑

B.R1和G滑

C.R6和H滑

D.R6和G滑

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第6题

以下出口货物适用增值税免税政策的有（）。

A.非列名生产企业外购的不符合视同自产货物条件的货物

B.外贸企业来料加工委托加工复出口的取消出口退（免）税的货物

C.国家批准的除中国免税品（集团）有限责任公司外的免税品经营企业所属的上海虹桥、浦东机场海关隔离区内的免税店销售的免税货物

D.边境地区出口企业从所在省（自治区）的边境口岸出口到接壤国家的边境小额贸易货物

E.农业生产者自产农产品

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第7题

红色康乃馨旅行社安排导游员小李接待CS旅游团。按旅行社确定的接待计划带CS旅游团参观游览结束

后，导游员小李认为：还有3个多小时才到送站离港时间，便积极推荐该旅游团游览本市新开张的野生动物世界，按公开的门票价格向客人收取了门票费，同时收取了增加的车辆包租“超公里费”。参观完野生动物世界后，推荐旅游团就地品尝一家巴人风味餐，未到旅行社指定餐厅就餐，每位游客餐标超30元，导游员小李向每位游客收取了超标的餐费，引起了客人不满。这时导游员小李接到了一个电话后，声称：“有急事需要他去处理”，便委托刚刚碰上的导游员小王将CS旅游团送到机场。结果CS团刚赶到机场，尚未办理登机手续，航班就起飞离港了，引起客人极大不满，立即向市旅游局进行投诉。

请分析：1)小李违反了哪些导游员工作纪律？如何处罚？2)该团误机后应该如何处理？

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第8题

小李曾受甲公司委托购买材料，后来甲公司撤销了对小李的授权委托但并未收回小李手中的有

甲公司公章的空白合同书。半年后小李凭此合同书与乙公司签订了一份购销协议，该购销协议（）。

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第9题

小李曾受甲公司委托购买材料，后来甲公司撤销了对小李的授权委托但并未收回小李手中的有甲公司

公章的空白合同书。半年后小李凭此合同书与乙公司签订了一份购销协议，该购销协议（）。

A.不成立

B.无效

C.可撤销

D.成立并生效

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第10题

案例2 案例背景:国内甲公司要与美国乙公司就买卖一批服装进行谈判。作为东道主，甲公司在迎

案例2

案例背景:国内甲公司要与美国乙公司就买卖一批服装进行谈判。作为东道主，甲公司在

迎接客户之前做了充分的准备。精心布置了会场，在谈判桌上摆放了鲜花、水果和名签。布置

好会场之后，甲公司派出总经理、法律顾问、秘书、部门经理、财务人员各一名，驾驶三辆车去机

场迎接对方。他们提前半小时到达了机场，对方人员看到甲公司举的接待牌后马上热情地走

过来。此时，部门经理小王抢先上前去与对方一一握手并自我介绍，此时秘书小李给对方总经

理送上一束黄色菊花表示欢迎。宾主双方认识之后便乘车回到甲公司。乘车时，为了让对方

总经理视野开阔，特意安排他坐在司机旁边的副驾驶位置上。第二天，正式进行谈判。甲公司

中的三位男士都穿着西装出席，两位女士，一位穿西装上衣配西装裤，另一位穿休闲装。在落

座时，财务人员小张(男)跷起二郎腿。为了融洽气氛，甲公司总经理说:“我们这里的天气很

冷，请各位注意保暖，要不然我可没办法向你们的家人交代。对了，各位先生、小姐都成家了

吧？"对方人员面面相觑，马上开始进人了正式谈判。中午宴会时，甲公司为对方安排了烈性

酒，并请对方公司的总经理坐在背门位子以便与甲公司经理相对。结果宴会还没有结束，乙公

司人员就礼貌地告辞了，并且宣布取消谈判。

问题:什么原因导致了谈判的失败？本案例给我们的启发是什么？

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第11题

护士小李接待一位新入院的患者，在与患者初步接触的过程中进行了5min的简短评估，患者将其患病的经

过进行了大致的描述，此时护士小李与患者之间的沟通层次属于()

A．一般性沟通

B．陈述事实

C．交流意见

D．交流感情

E．沟通高峰

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