题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪几类用户客服中心不受理国际业务和台港澳业务，建议用户到当地自营厅办理（）
A.用营业执照登记的用户
B.用单位名称登记的用户
C.用护照登记的用户
D.用港澳居民往来内地通行证登记的用户
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AB
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第2题
以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是（)。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
第4题
随着全国智能客服运营的日趋精细化，客服中心的智能化程度日趋加深，客户中心正逐步从用户问题处理中心向（）、服务数据运营中心转变
A.客户集散中心
B.企业信息采集中心
C.业务受理中心
D.客户管理中心
第5题
随着全国智能客服运营的日趋精细化，客服中心的智能化程度日趋加深，客户中心正逐步从用户问题处理中心向企业信息采集中心、（）转变
A.客户集散中心
B.客户管理中心
C.服务数据运营中心
D.业务受理中心
第9题
以下关于新业务买一送一活动说法正确的有哪几项（）
A．用户订购的业务不包含客户套餐本身赠送的某项新业务
B．客户取消订购业务会影响赠送业务的优惠
C．活动期间，当月订购手机阅读3元专区（书包）且当月手机阅读图书10页（含）以上，即可在次月10日前获赠6元话费
D．月末最后一天受理不享受业务赠送
第10题
绩优业务员在公司的客服中心能享受以下服务：优先受理绩优业务员的新契约、保全、理赔业务需求，同时也提供()、()等特色服务支持。
绩优业务员在公司的客服中心能享受以下服务：优先受理绩优业务员的新契约、保全、理赔业务需求，同时也提供（)、（)等特色服务支持。
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