题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客提问了你一个问题，但是你没有弄明白顾客是什么意思，那你会怎么处理（）

A.按自己的理解回复顾客问题

B.询问顾客:不好意思没能明白您的意思，方便再说一下吗

C.问问旁边的人这个是什么情况

D.以上都是不对的

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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答案

B、询问顾客:不好意思没能明白您的意思，方便再说一下吗

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第1题

上课时，老师问了你一个问题，但是你没有听清楚题目，你应该（）

A.老师我不会

B.对不起老师，我刚才没听清楚题目

C.你再说一遍

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第2题

如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().

A."您弄错了"

B."对不起,您可能没听明白我说的话"

C."很抱歉,可能是我没说清楚"

D."可能是您误解了我的意思"

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第3题

南部详详细细小刘是一个天猫宠物食品店铺的售后客服，在处理售后问题发现很多顾客反馈店铺里面的狗粮，狗狗吃了非常容易拉肚子，但是之前店里从来没有出现过这种情况，很多的低分评价也都是说狗粮吃了狗狗拉肚子，如果你是小刘，面对这种紧急情况，你觉得最佳的处理方式是什么？

A.因为店铺里从来没有出现过这种情况，先安抚顾客，而后马上汇报给主管让主管决定;

B.看看是不是有恶意消费者在集体攻击店铺，然后把这些顾客都提交规蜜的恶意消费者投诉;

C.狗狗拉肚子也不一定是狗粮出了问题，不用理会这些顾客和低分评价，等过了这个狗狗爱拉肚子的季节就好了;

D.先安抚顾客并给出问题的解决方案，然后将所有评价问题记录反馈给相关部门看看是不是该批次产品出了问题;

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第4题

以下何种情况使用开放式问题（）。A.你希望顾客做出选择性的问答B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话

以下何种情况使用开放式问题（）。

A.你希望顾客做出选择性的问答

B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容

C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧

D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

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第5题

以下何种情况使用开放式问题（）。A.你希望顾客做出选择性的回答B.你想确认已经明白客户刚才的谈话

以下何种情况使用开放式问题（）。

A.你希望顾客做出选择性的回答

B.你想确认已经明白客户刚才的谈话内容

C.你希望顾客谈及他们的目标及担忧

D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

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第6题

以下何种情况使用开放式问题A.你希望顾客做出选择性的回答B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容

以下何种情况使用开放式问题

A.你希望顾客做出选择性的回答

B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容

C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧

D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

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第7题

反问劝导法，可以在面对对方的过分要求时使用，通过提出一连串的问题，这一连串的问题足以使对方明白你不是一个可以任人欺骗的笨蛋。不论对方是否回答这一连串问题，总之，你让他明白他提的要求太过分这一目标达到就行了。（)

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第8题

请将以下习惯用语运用“我”代替“你”的语言方式改写成专业表达：习惯用语：你必须……；习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须……；习惯用语：你没有弄明白，这次听好了

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第9题

医生对患者说：“说了你也不懂”，从沟通的效果角度考虑，可以更换为（)

A.这个问题比较复杂，可能一时说不清楚

B.这会儿正在忙，等空了的时候我再详细解释

C.这个问题即使弄明白了，意义也不大

D.你知道就可以了，不需要明白

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第10题

你被派往国外执行一个关于电信方面的大项目的谈判。在抵达酒店的时候，你发现了谈判对手向你发出的一个邀请，内容是请你一起共进晚餐。在晚餐过程中的谈话大多属于闲聊，很少提及公事。主人问了许多关于你的家庭，兴趣以及你在他们国家有没有亲戚或经常联系的朋友等方面的问题。他们还想知道许多关于你的教育经历，专长以及和你做过生意的其它公司等许多关于你个人背景的情况。虽然这些提问都很礼貌，但你对于他们真正想知道什么感到困惑。第二天谈判如期举行，开始的时候气氛比较友好，你做好了准备开始谈判，但是大家又闲聊了至少 30分钟的时间都还没有说到正题上。你可以从他们这种做生意的方式中看出，你的谈判对手所处的社会文化具有下列哪种特征？

A.重视背景环境

B.不重视背景环境

C.亲切友善

D.表达力强

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第11题

王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以来，王总经理一直认为，

编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是，部门经理的独立决策造成相互之间的不一致。主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。

应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。问题：

1.计划工作的步骤是什么？

2.怎样才能使该公司有效地制定计划？

3.如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？

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