题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
使用电话沟通的优势包括（）
A.工作效率高
B.准确的感知客户的态度
C.营销成本低
D.计划性强、方便易行
E.容易量化，客户接受度高
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答案
ACD
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A.网上贸易有利于企业增强竞争地位
B.网上贸易公正透明
C.网上贸易会大大降低买卖双方的交易成本
D.网上贸易提高了工作效率
E.网上贸易增强了交易双方的沟通
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第3题
有关电话服务的说法错误的是（）。
A.电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低
B.一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的。
C.电话服务环境的打电话的人不确定接听者是否愿意接听电话，很大程度依赖于语音语调，无法使用肢体语言，很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅。
D.对服务人员形象要求不高
第5题
进入网络时代，电话时代意义上的口头沟通的使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快捷又廉价的优势，但是不够人性化。因为，沟通不仅要告知事实，而且要传递情感和意见。因此，口头沟通作为能达到这两个沟通目的的最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地位。这是网络沟通存在的什么问题？ ()
A.交流面对面，管理最有效。
B.信息传递前，深思又熟虑。
C.注重影响面，圈内与圈外。
D.技术新趋势，冷静多思考。
第6题
异步modem使用传统的电话网络，并且工作于异步传输模式，传统的电话网络有许多优势，但不包括（)。A.
异步modem使用传统的电话网络，并且工作于异步传输模式，传统的电话网络有许多优势，但不包括()。
A.低费用
B.按需拨号
C.快速连接
D.广泛的可用性
第7题
SBAR沟通模式的优势（）
A.提高护士对病情的分析能力、沟通能力
B.提高护理的工作效率
C.能使护士在汇报病情时有更加清晰的思路，自行分析归纳后快速完整地传递给医生，使医生在较短的时间了解患者的完整情况
D.简明扼要，只陈述现存问题，缺乏患者背景资料及问题的分析
