题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

我司客户车辆发生事故导致车辆无法行驶（非重大事故），按规范通知对应跟进人知悉后，客服接下来应（）

A.查询/新建理赔单完善出险信息

B.继续服务其他客户

C.通知值班主管跟进

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ABC

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第1题

根据BMW道路救援的规定，对于保修期内或参加道路救援延长服务的车辆，当客户车辆因哪些原因导致无法行驶时，可以得到免费救援服务（）

A.电子或机械原因导致的抛锚

B.车辆发生事故，无法行驶

C.司机错误,包括:电瓶电力不足、燃油用尽（油费自理，免费送油）、轮胎问题

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第2题

客户来电反馈如褀出行车辆妨碍交通行驶，客服应如何处理（）

A.确认车辆是否为我司专车，若为我司专车，咨询客户目前车辆停放地点位置，引导客户后续留意，我司会通知驾驶员

B.客服致电驾驶员挪车，若无法联系驾驶员，反馈给司管持续联系驾驶员

C.客服致电驾驶员挪车，若无法联系驾驶员，客服发送妨碍交通/占用停车位短信，结单

D.若乘客多次来电且客服未能联系上驾驶员处理，引导客户拖车处理

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第3题

在高速公路上发生事故导致车辆无法正常行驶时，驾驶人可以拦截过往车辆帮助拖车。（）

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第4题

在高速公路上发生事故导致车辆无法正常行驶时，驾驶人可以拦截过往车辆帮助拖车。（）

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第5题

2.2.86在高速公路上发生事故导致车辆无法正常行驶时，驾驶人可以拦截过往车辆帮助拖车（）

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第6题

我公司承保的车辆发生单方事故，我司现场查勘，事故属实，车辆损失金额15000元，无其他损失，标的车到我司合作4S店维修并由维修站代索赔，案件归档时，下列那一项是可不用提供的资料？()

A.维修发票

B.查勘报告

C.客户身份证复印件

D.交警事故认定书

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第7题

问题:根据BMW道路救援的规定，对于所有BMW和MINI车辆，当客户车辆因哪些原因导致无法行驶时，可以得到免费事故救援服务（）

A.因单方或者双方事故而不能驾驶的车辆（免费救援距离最多150公里）

B.必须三年或者十万公里之内质保期的车辆

C.终身免费事故救援

D.5年15万公里内车辆免费事故救援

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第8题

根据BMW道路救援的规定，对于保修期内或参加道路救援延长服务的车辆，当客户车辆因哪些原因导致无法行驶时，可以得到免费救援服务？（）

A．燃油用尽

B．电子或机械原因导致的抛锚

C．事故碰撞

D．电瓶电力不足

E．轮胎问题

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第9题

“被保险车辆仅用于牵引集装箱箱体（货柜）。发生保险事故时，若被保险车辆实际用途与本保单约定不符，我司不负赔偿责任。”该特约针对哪个使用性质使用（）

A.特种车一

B.营业货车

C.特种车四

D.非营业货车

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第10题

某客户公路运送一批陶瓷，价值为RMB10万元，在我司足额投保国内水路、陆路货物运输综合险，每次事故破碎免赔为保险金额的3%。在运输过程中由于车辆碰撞导致货物破损，经查勘定损，损失为RMB2万元，则该客户可以获得的赔款为()

A.RMB2万元

B.RMB19400元

C.RMB17000元

D.0元

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第11题

2019年7月26日，王某驾驶自家车辆外出，途中因天雨路滑，车速过快，导致车辆发生倾覆，事故发生时

车内另一乘客张某先被甩出车外，后又恰好被倾覆的车辆压住上身，受了重伤。此前，王某于2019年5月3日投保了机动车第三者责任险，因此事故发生后王某向我司索赔，请问张某身份应被认定为（），我公司（）赔偿。

A、第三者

B、车上人员

C、应该

D、不应

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