题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

请问专项客服是否需要使用语音进行服务跟进和处理()。

A.不需要

B.目前热线专项、消费者、88VIP专项客服需要语音跟进，国际直营、AE英文云不需要

单选题，请选择你认为正确的答案：

AB

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第1题

跟进工单时，客户问题已经给出处理方案，客服A未迁入电话系统，使用私人手机致电，工单办结，请问做法是否正确（）

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第2题

小A是一家食品店的售后客服，他每天都要跟进消费者反馈过来的物流问题，请问小A在整个过程中需要跟进哪些信息呢？

A.查询并判断物流在途时长

B.是否本人签收

C.派件人员服务态度

D.明确物流派件异常原因

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第3题

官网用户提交申诉进行注销账号，咨询可以撤回申请么，客服上报给二线进行跟进，并在：征战三国【S3项目服务内部沟通群】里@二线跟进处理，操作是否正确（）

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第4题

小米渠道用户提交申诉进行注销账号，咨询可以撤回申请么，客服上报给二线进行跟进，并在：征战三国【S3项目服务内部沟通群】里@二线跟进处理，操作是否正确（）

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第5题

网店客服对于客户拍下商品而没有及时付款的情况，需要客服及时跟进，通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉地督促客户及时付款。这体现了网店客服的（）作用

A．塑造店铺形象

B．提高成交率

C．提高客户回头率

D．更好地服务客户

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第6题

在电话销售中，需要跟进的客户主要有（）

A.客户需要思考后再决定是否办理，客服代表最好能进行预约

B.客户持怀疑态度

C.客户不能单独做主，需协商

D.客户适合其他产品

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第7题

官网用户提交申诉进行注销账号，咨询可以撤回申请么，客服上报给二线进行跟进，并在：征战三国【S3项目服务内部沟通群】里@骆嘉玮、@郭晓宇或者@叶华玺跟进处理，操作是否正确（）

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第8题

售后客服登记的补发需求表单一般没有跟进的必要，因为消费者没有收到补发商品时会自己过来询问。“请问以上描述是否正确？（)

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第9题

一般来说，需要跟进的客户主要有哪些情况（）

A.客户需要思考后再决定是否办理，客服代表最好能进行预约

B.客户持怀疑态度

C.客户不能单独做主，需协商

D.客户适合其他产品

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第10题

对于客服的服务情况，我们会考核服务满意度，对客服的要求是满意度≥95%，若月度满意度＜95%，会进行相应罚款。请问这种说法是否正确（）

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第11题

对于客服的服务情况，我们会考核服务满意度，对客服的要求是满意度≥95%，若月度满意度＜95%，会进行相应处罚。请问这种说法是否正确（）

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