题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
自称是警察来电要求核对某一个用户的资料，在线核实对方身份后可为用户查询（）
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答案
是
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A.提醒报警并详细登记流转工单
B.严明不是我司打电话，跟我们没有关系
C.对用户的遭遇有嘲笑意思
D.跟用户说我司没办法处理
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第2题
用户自称是乘客本人，来电咨询乘客信息，下列那些信息是和乘客验证身份之后可以告知的是（）
A.乘客账户信息-所在城市
B.乘客账户信息-预约上车地点
C.乘客账户信息-实际上车地点
D.乘客账户信息-实际到达地点
第3题
以下说法错误的有（）
A.紧急复机本机来电验证客户名称+身份证后6位成功后可为用户开通
B.紧急复机他机来电验证客户名称+身份证后6位成功后可为用户开通
C.用户要求挂失本机号码，核对身份信息通过后可操作挂失
D.状态为挂失的手机本机来电想要解除挂失，只需要核对身份信息通过后就可以直接操作解除
第6题
下列关于用户来电反馈要求取消集团网业务的说法正确的是（）
A.3G用户如果挽留不成功需下后台单处理
B.3G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消
C.4G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消
D.5G用户如果挽留不成功需下二线单取消4G集团网
第7题
若接到用户来电要求解绑手机号，坐席在通话中核实到用户手机号码不属于停机/空号/暂停服务状态，且不愿意注销之后来电；坐席应该如何操作（）
A.记录来电号码、用户名、申请解绑号码、申请解绑原因,工单流转【求助组长组】，同时发送短信模板1回复用户
B.客服第一时间工单流转【求助组长组】，值班主管24h内按照核对用户信息要求核对用户信息，全部正确则操作解绑，解绑完成建议用户使用PC端账户名密码的方式登录，绑定新的手机号码
第10题
用户13078423726今天来电要求转套餐，下列关于10010客服操作正确的是（）
A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复
第11题
当接到对方自称是“公安”的来电，对方说你正处于一宗案件（）
A.聆听来电原因，并按其要求操作
B.果断马上挂电话
C.会很紧张，头脑一片空白，无法保持冷静
D.与子女沟通，让其协助自己了解真实情况
E.马上到附近公安局自首
F.马上致电110报警
