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（请给出正确答案）
[多选题]
在营业网点发生恶性服务事件对我行服务口碑和服务形象的损害是无法估量的。不发生恶性服务事件，是工商银行对客户最基本的承诺，也是践行党的群众路线最起码的要求。以下对于该服务管理政策描述最准确的是（）
A.恶性服务事件零容忍
B.杜绝现场服务投诉
C.红线政策
D.六严禁
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答案
恶性服务事件零容忍
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A.因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等导致营业网点无法正常营业及产生重大影响的事件。
B.我行网上银行、手机银行等业务系统被非法攻击，导致我行或客户资金被盗的案件。
C.客户在营业场所内重伤、非正常死亡，可能引发社会广泛关注的事件。
D.境内外媒体(含网络等其他方式)出现我行负面舆情，已经或可能对我行正常经营产生重大影响或形成重大声誉风险的事件。
