A.查勘地点在城市城区内的，45 分钟内到达
B.查勘地点在城市郊区的，1 小时内到达
C.查勘地点在城市市辖县的，1.5 小时内到达
D.查勘地点在城市市辖县的，2 小时内到达
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第1题
A.1小时
B.50分钟
C.40分钟
D.30分钟
第2题
A.车险注销补报案是指对同一起车险事故在理赔系统中的报案已被注销或拒赔处理等情况下，需要重新登记报案并生成新的事故号和报案号进行再次处理的案件，包括报案注销、立案注销/拒赔案件等
B.因我司工作人员操作失误导致理赔系统分摊为0自动注销的案件，需经省公司审批同意后方可进行
C.零结案原则上不允许重开赔案，确由于外部因素才能进行重开，且重开时必须有相应的支持性材料，经总省公司审批同意后方可进行
D.客户报案经我司现场调解双方私了案件注销，后修车发现车辆损失严重，联系我司查勘人员，我司查勘人员可以利用一路行手机端帮忙补报处理
第3题
A.按规定查勘员不能前往高速公路区域查勘现场，请您确保安全，放好警示标志，并尽快撤离至安全地带报交警处理
B.该路段属于快速理赔区域，请您在确保安全的情况下，拍摄事故全景照片，并尽快撤离现场，前往快处快赔中心处理，地址是****
C.如现场车流量大，车辆能够继续行驶，请拍摄一张现场全景照片后，请将事故车辆撤离至路边安全地带
D.请您描述一下事故发生的原因及经过……。根据您说的事故经过，为了保障您的合法权益，建议您马上报交警处理
E.请出示一下您的驾驶证、行驶证、身份证和银行卡。请您在出险通知书上填写相关信息，并在右下方签名。需要拍摄您和车辆的合影，请站在这边，谢谢
F.把你的证件给我我要对你和车子拍个照
第5题
A.查勘人员穿着整齐干净为达标。
B.到达现场进行查勘的车辆有明显公司标志为达标
C.查勘车辆配备简单的查勘工具及急救设施为达标
D.查勘人员取得上岗资格并能佩戴上岗证件为达标
第6题
A.4小时
B.3小时
C.2小时
D.1小时
第7题
A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。
B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。
C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。
D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。
第8题
A.查勘人员对于现场进行的法律法规、交通知识测试，回答正确为达标
B.查勘人员能够主动一次性向客户发放相关索赔资料及单证为达标
C.查勘车辆配备简单的查勘工具及急救设施为达标
D.查勘人员能够主动书面告知索赔资料及程序，主动指导客户填写索赔单证为达标
第9题
第10题
A.现场查勘
B.承保资料核对
C.标的损失确定
D.后勤支持
第11题
A.告知客户不能索赔，因为事故现场没有经过保险公司查勘
B.告知客户不能索赔，因为客户的车损未经保险公司核定损失
C.请客户提供情况说明，小张向小王核实了情况，认为应当予以受理，并请核损人员根据客户提交的索赔材料对事故损失进行了重新核定
D.给小王打电话，认为该案件是因为小王的责任，应由其来处理
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