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[多选题]

贵宾客户维护“三板块”是()

A.基础服务

B.营销服务

C.增值服务

D.个性服务

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第1题

下列哪项属于贵宾客户维护“三板块”中的基础服务()

A.专业资讯

B.交叉营销

C.个性服务

D.沙龙活动

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第2题

对存量贵宾客户开展有效管户,将网点贵宾客户管户分为三大类:__、__、__()

A.必须维护到位的客户

B.努力维护到位的客户

C.一般管户贵宾客户

D.潜力客户

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第3题

必须维护到位的客户包括三大类__、__、__()

A.自主独立营销拓展的新贵宾客户

B.重点贵宾客户

C.个人资产类客户

D.前三年员工自主拓展且参与计价分配客户

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第4题

关于新客专属维护“蜜月期经营”四到位,以下说法不正确的是()

A.三日内专属管理人员要完成通过CRM系统发送统一格式的短信,通知客户其专属服务理财经理的姓名和联系方式,建立日常维护关系

B.一周内要完成致电客户进行初步接触,作简要自我介绍,并邀约客户面谈

C.半月内要完成对客户进行1次面访,深入了解客户情况,完善客户KYC,根据客户需求为客户更换贵宾借记卡,并赠送客户尊享手册和专享礼品

D.三月内根据客户的行内外资产情况、投资偏好需求等,制作资产配置建议书呈交客户

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第5题

贵宾客户办理条件,要求话术包含“月日均金融资产达30万”等关键字眼。介绍增值服务须提醒客户增值服务不是全部赠送,只能根据资产情况累积积分进行兑换()
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第6题

对于贵宾客户的维护主要是以短信通知为主()
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第7题

对于一般贵宾客户,由网点开展短信、线上批量维护。()
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第8题

贵宾客户管户中,不属于必须维护到位的客户范围得是__()

A.新拓展贵宾客户

B.核心客户

C.计价客户

D.资产类客户

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第9题

对网点年日均AUM50万以上的重点贵宾客户必须维护到位。()
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第10题

内勤行长和高柜柜员按自愿原则视维护能力认领部分贵宾客户,数量不作要求。()
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第11题

寄件方进线反馈,商品破损,后续客服发现商家等级是S.VS,可升级KA商服处理,如何升级商服()

A.以下都对

B.查看小卡片,根据主导区域升级

C.主导区域处未有信息,需使用商家编码在基础资料管理-商家维护,查看商家签约省份升级处理

D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发:客户反馈收到非自身购买的违禁品

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