题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于涉及“超两年受理争议”工单回退的通知，工单台按照哪些原则派单或协查至相关责任单位处理（）
A.渠道业务受理争议
B.费用争议
C.规则政策
答案
A、渠道业务受理争议
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A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询
B.需要我公司解决的诉求
C.市民（）用户反映的其他问题
D.以上均不是
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第9题
关于工单操作流程正确是？（)
A.增值业务类在线赔付定单类型：资费争议-收费争议-业务定制收费争议。
B.受理服务补救工单，点选“服务补救”按钮，然后选择“专项赠送”即可。
C.退费周期为包含当月在内的12个月。
D.系统默认单倍，不可更改。
