根据《信访条例》规定，行政机关及其工作人员办理信访事项，应当（），不得推诿、敷衍、拖延。

A.牛二为了保护表弟，在办理信访事项过程中敷衍、拖延，严重损害了人民群众的利益

B.作为行政机关工作人员，牛二应当恪尽职守、秉公办事

C.根据《信访条例》的规定，牛二应当受到行政处分

D.根据《信访条例》的规定，牛二包庇其表弟，也应当受到刑事处罚

A.文明接待信访人，不得刁难和歧视

B.依法及时处理信访事项

C.向信访人提供办理信访事项工作人员的私人联系方式

D.坚持原则，秉公办事

A.不得口头提出信访事项

B.确保提出的信访事项客观真实

C.通过网上信访提出信访诉求

D.在信访事项办理过程中不得查询办理进展情况

A.外国人

B.无国籍人

C.外国组织

A.书信

B.电子邮件

C.传真

D.微博

A.向国家机关反映情况，提出建议、意见或者投诉请求

B.对与本人信访事项有直接利害关系的国家机关工作人员提出回避申请

C.指定信访事项办理工作人员

D.查询本人信访事项受理、办理情况