题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维经理在接单后（)小时内与用户确认上门时间，在预约时间之前（)分钟内到达。如果因特殊情况不能按时到达，应提前告知客户说明原因，取得客户谅解，视情况另行约定上门时间。

A.1、10

B.2、10

C.1、5

D.2、5

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ABCD

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第1题

关于投诉首响，以下说法正确的有()。

A、故障工单达到网格后，装维工程师需在15分钟(高品质)/30分钟(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、首响改约原因可以随意选填

C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间

E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”

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第2题

装维人员到达现场后应进行GPS签到，系统会将代维人员签到经纬度与用户地址经纬度进行比对，确保人员真实上门并记录时间，验证是否按时真实上门。（)

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第3题

装移机未能按照预约时间上门的，请装维工程师在预约时限结束前1小时内与用户诚恳道歉取得谅解并约定下次上门时间。（)

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第4题

对于装移机超出预约时间后客户进行催装的，装维工程师需在收催装单2小时内与用户诚恳道歉、解释原因，取得谅解，与用户约定下次上门时间并留下联系电话。（)

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第5题

装维未能在预约时间内上门维修，应如何处理（)

A.上门修复故障后再与用户解释未按时上门处理的原因

B.提前电话告知，上门修复故障后再次解释未按时上门处理的原因

C.让用户继续等着

D.工单先行报结，明天再处理

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第6题

在家客装维服务规范率中，装机、投诉的预约规范性以下哪种才是规范的？（)

A.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

B.直接1小时内发送告知短信

C.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

D.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

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第7题

下列与客户预约上门时间的方式，正确的是？（)

A.视自己的工作进度而定，与客户确认上午或下午上门即可

B.与客户确认上门时间，需尽量精确到小时段

C.先和客户确认一个大概时间，如果手头工作忙，晚点去也没事

D.对已经预约好时间的客户，如果手头工作忙，不能按时到达，需尽快主动与客户沟通，并修改上门时间

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第8题

若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（)内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。

A.10分钟

B.半小时

C.一个小时

D.两个小时

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第9题

在家客装维服务规范率中，装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的？（)

A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

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第10题

装机过程中，上门服务人员应在预约时间前（)分钟到达现场。

A.A.42040

B.B.42132

C.C.42006

D.D.42134

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