A.刮花了，认为是质量问题要求退货退款，请问该如何处理？()
B.将小夭的照片提供给厂家售后帮助确认是否是质量问题
C.直接查看小夭提供照片之后认为是人为损坏，拒绝退货
D.考虑小夭的体验，向组长帮助申请更换一个
E.提供了该商品一年内的有效质检凭证之后，帮助联系厂家确认非质量问题之后拒绝小夭的退货申请
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第1题
A.这个ID算做购买人群
B.当天的一级触点中，天猫营销平台的触点中被计入2人(聚划算和淘抢购算一个)
C.当天的一级触点中，内容运营的触点被计入1人
D.当天的二级触点中，天猫旗舰店被计入1人E当天的二级触点中，天猫旗舰店被计入2人(加购和收藏算一次)
第6题
A.A.订单备注“开发票”，在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票
B.B.告知消费者，因为距离订单确认收货时间很长，已经无法开具发票
C.C.询问消费者所需发票类型，告知消费者开具发票的大致时间
D.D.使用消费者原有信息，不再给消费者留言，直接对接开具发票
第7题
A.告知消费者咱们是没有少发的，让消费者自己联系快递进行核实和赔付
B.联系仓库核实是否少发，假如少发，联系消费者补发或者退款
C.考虑消费者购物体验，可以先告知消费者，一旦少发店铺会补发或退款，然后再进行仓库和快递那边核实
D.告知消费者商品发货后，与店铺无关，建议消费者联系快递进行核实
第8题
A.A.该ID被计入品牌购买人群
B.B.购买人群的阿里妈妈触点计1人，不计入店铺触点。
C.C.购买人群的阿里妈妈触点计1人，店铺触点计1人。
D.D.由于聚划算属于天猫营销平台，所以该ID被计入天猫营销平台触点。
第9题
A.pod已被创建，但容器还未创建
B.pod已经被调度到node，容器已经创建，并且至少一个容器在运行
C.pod中的所有容器正常退出
D.pod中的所有容器退出，至少有一个容器是一次退出的
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