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[主观题]

装维人员在上门服务时，包括()

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转

C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中

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第1题

服务人员在上门服务时，包括()。

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

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第2题

装维人员在服务时不可以直接收取用户现金（)

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第3题

装维人员嵌入式绩效管理工作中，每月（)日前各装维单位应完成对本地所有装维人员的内部绩效考核工作，并将考核结果提交给相应市分公司。

A.3

B.5

C.10

D.15

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第4题

装维人员严禁对用户吃拿卡要，但可以在用户允许的情况下在用户家喝酒。（)

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第5题

装维随销工作的意义（）

A.促使装维人员打破固有束缚观念，树立营销意识

B.加快装维人员熟悉目前可以营销的产品特色，掌握基本营销技巧及业务受理流程，为上门营销服务标准化打下基础

C.装维人员深入了解了营销产品的酬金奖励政策，激发工作积极性。

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第6题

全省城区光宽带资源（FTTH)用户，推出宽带“先装后付”服务，装通竣工后，装维人员可引导用户使用网上转账（翼支付、支付宝、网银等)到装维人员指定账号。（）

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第7题

中风险等级场景作业规范是哪一个选项（)？

A.需配备2名装维人员，两名装维人员负责现场操作

B.此等级不允许现场装维作业，必须先在GIMS系统中下线

C.需配备2名装维人员加1名安全督导员，两名装维人员负责现场操作

D.需配备2名装维人员，两名装维人员负责现场操作

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第8题

装维人员在上门服务时鞋子有（)要求。

A.鞋面应保持清洁

B.不得穿拖鞋

C.不得穿镂空鞋

D.进门需穿鞋套

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第9题

用户有智慧家庭信息化产品或者全屋WIFI等其他服务需求，装维人员需按规范进行受理，费用由装维人员直接收取。（)

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第10题

装维人员上门服务过程中，应核对客户（)等基本信息。

A.地址

B.姓名

C.联系电话

D.套餐

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