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[单选题]

下面几项中,属于问候语的是()。

A.欢迎您

B.再见

C.拜拜

D.请问

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第1题

下面哪几项属于冒顶的预兆?()

A.响声

B.挂红

C.片帮

D.掉渣

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第2题

下面哪几项属于透水的预兆?()

A.挂红

B.挂汗

C.水叫

D.片帮

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第3题

下面哪几项属于灰浆泵易损件?()

A.泵体

B.叶轮

C.轴承

D.电机

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第4题

在电话拜访礼仪中“有什么可以帮助您?”这个属于问候语。()
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第5题

下面几项中,不属于IT服务人员能力的三个维度的是()。

A.A.知识

B.B.职位

C.C.技能

D.D.经验

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第6题

电话接听规范用语:“对不起,让您久等了”、“请问还有什么可以帮到您?”、“祝您生活愉快,再见”。()
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第7题

客户骚扰客服人员时(客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法()

A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见

B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见

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第8题

下面哪几项要素属于员工参与原则()。

A.合格的员工

B.团队理念

C.开放式沟通

D.工作场地安排

E.车间现场管理

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第9题

下面几项中,属于优秀雇主标准的是()。

A.在思想上能够做到平等待人

B.不过分挑剔、苛求

C.在待遇上能够做到按劳取酬

D.经常承诺家政服务员一些不切实际的诺言

E.不随意增加服务人员的额外劳动

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第10题

在正式的场合中,接电话时拿起话筒所讲的第一句话,常见的有三种形式()

A.以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名,最为正式

B.以问候语开始,不用报自己的姓名

C.以问候语加上单位、部门的名称,适用于一般场合

D.以问候语直接加上本人姓名,仅适用于普通的人际交往

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