客户对价值的感知是影响新的客户的因素之一。这个说法是（)。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.内在价值

A.产品和服务让渡价值的高低

B.顾客情感

C.对服务成功或失败的归因

D.对平等或公正的感知

A.感知质量影响满意度

B.组织的形象不影响满意度

C.组织的形象影响感知质量

D.感知价值不直接影响满意度

A.在市场细分同时还需要运用“客户价值分类模型”对客户的价值主张进行识别，进而设定客户类的年度经营目标与计划

B.客户不仅仅是销售客户，还包括其他战略利益相关者

C.所有与我们有关联的内外部客户都要去分析

D.我们需要分析的是对我们目标实现有着决定性影响的战略性的内外部客户，最佳类别数量不超过三个类别

A.客户期望和客户感知

B.客户抱怨和客户忠诚

C.产品质量和产品价格

D.产品性能和产品价格

A.价值

B.质量

C.品牌

D.产品