A.总查由公司运营部进行，每年1次;标准暗访每年2次;宾客暗访侧重宾客从问讯预定到离店结帐的感受，每年8次以上
B.新店宣布开业3个月后接受公司暗访检查，6个月后接受公司总查;
C.城区互查每年至少2次，并将检查结果提交运营部
D.标准暗访项目包括硬件设施、清洁卫生、客房棉织品、服务案例;总查项目中“客房硬件专项检查”所占的比重最高
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第1题
A.A.2011年品牌管理考评项目包括：公司总查+区域总查+标准暗访+宾客暗访+宾客评价
B.B.公司总查由运营部抽查考核酒店店数的50%，区域幅度在30-70%，每年1次;
C.C.区域总查为城区自我检测，由城区运营助理进行，每店每年2次
D.D.标准暗访由暗访公司不定时进行，每年不少于2次;宾客暗访每季度不少于2次，全年8-10次，宾客暗访侧重于对酒店硬件质量的检查。
第3题
B.品牌管理综合考评中，总查占20%，标准暗访占20%，宾客暗访占20%，宾客评价占10%，综合得分占平衡记分卡管理类记分的70%
C.酒店品牌管理综合评估得分将作为店长晋升或淘汰的依据，年终评估得分在全国排名最后20位的店长，将被列入不合格店长名单。
D.所有选项皆是
第4题
A.A.品牌管理涵盖总查、标准暗访、宾客暗访、宾客评价四项考核内容，占平衡记分卡管理类记分的70%
B.B.品牌管理的考核内容中，总查20%，标准暗访20%，宾客暗访20%，宾客评价10%
C.C.酒店品牌管理综合评估得分将作为店长晋升或淘汰的依据
D.D.年终品牌管理综合评估得分在全国排名最后10位的店长，将列入不合格店长名单
第5题
A.A.(1)(2)(3)(4)(5)
B.B.(1)(2)(3)(4)(6)
C.C.(1)(2)(3)(5)(6)
D.D.所有选项皆是
第6题
A.A.酒店培训需求的来源包括：酒店管理人员日常巡视检查、酒店集团检查(总查、暗访、抽查、专项检查和互查等)、客人意见反馈、员工调查问询、员工表现评估
B.B.部门经理每月须根据《培训需求分析表》制定相应的《培训计划与实施统计表》，并交运营经理汇总
C.C.酒店培训课程须涵盖新员工入职培训和带教、公司新政策和新要求、酒店服务和管理质量改进、员工晋升培训和带教等内容
D.D.对公司运营部下发的文件和通知，酒店须在下发之日起一个月内完成对店内员工的培训
第7题
A.A.运营部——采购部、店长——资深店长/城总——运营总监——资深店长/城总、酒店店长、运营部指定人员
B.B.运营部——店长——运营总监——资深店长/城总、酒店店长、运营部指定人员
C.C.运营部——采购部、店长——资深店长/城总——运营总监——资深店长/城总
D.D.运营部——店长——资深店长/城总——运营总监——酒店店长、运营部指定人员
第8题
A.A.标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分≥80分.
B.B.标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分<85分，但各项全国排名不在最后20%(含20%)
C.C.总查修正得分<80分，但在区域合格率范围内
D.D.总查修正得分<80分，不在区域合格率范围内，但全国排名不在最后20%
第9题
A.A.未宣布开业酒店，应在工程竣工验收时，先报公司质检部总监确认后，再向维护部提出备案申请
B.B.已开业酒店，应先报维护部总监确认后，再向运营部提出备案申请;
C.C.酒店每年确认的大修计划内容，酒店无需再申报，运营部直接与维护部确认;
D.D.酒店通过竣工验收后，酒店不得以工程施工单位未及时保修为理由而进行备案，但维护部可协调和协助酒店整改
第10题
A.A.未宣布开业店，在工程竣工验收时，先报公司质检部总监确认后，再向运营部提出备案申请。
B.B.已开业店可直接向运营部提出备案申请
C.C.酒店每年确认的大修计划内容，酒店无需再申报，运营部直接与维护部确认。
D.D.酒店通过竣工验收后，酒店不得以因工程施工单位未及时维保为理由而进行备案，但维护部可协调和协助酒店整改。
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