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[判断题]

发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交。（)

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第1题

发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（)

A.个人业务顾问

B.大堂经理

C.被投诉柜员

D.柜员主管

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第2题

三级主管、二级主管、一级主管、普通柜员及系统柜员的新增、修改、删除，由九级主管负责。（)

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第3题

企业网上银行证书代理网点操作员领取证书时，必须通过主管柜员进行领取，主管柜员非空白客户证书保管人员的，还应向保管人员进行领取。（)

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第4题

运营主管必须专职，不可兼任ABIS中“九级主管”、“三级主管”、“二级主管”、“一级主管”及普通柜员等角色。（)

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第5题

柜台柜员按操作权限可分为（)。

A.单项柜员、多项柜员、综合柜员

B.普通柜员、主管兼柜员、纯主管

C.柜台柜员、系统柜员

D.前台柜员、后台柜员

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第6题

柜员短期休假，应提请主管柜员作假期维护。（)

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第7题

柜员不再主动打印客户回单，只有客户到柜台上要求柜员打印回单时才进行打印。（)

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第8题

柜员制模式下按业务范围将柜员划分为（)。

A.单项柜员、多项柜员、综合柜员

B.普通柜员、主管兼柜员

C.储蓄柜员、对公柜员

D.前台柜员和后台柜员

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第9题

目前客户在我行自助柜员机上向本行账户进行转账时，交易提交成功24小时后资金才到账。（）

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第10题

柜员在业务办理过程中，需与客户核对手机号码，并与客户确认该签约的手机号为其本人使用。（)

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