题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
介绍服务，引导消费的好处？（)
A.获取客人的潜在需求
B.可以增加我们的产品销售额
C.帮助客人尽可能地享受酒店所提供的服务
D.诱惑顾客消费
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A.问题答案是不能以“是”或者“不是”来回答的
B.可以从客人这里得到比较详细的回答
C.促进顾客消费，增加酒店产品销售额
D.不用自己去猜测客人的需求
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第2题
客人在参观房间时，酒店陪同人不需要注意的事项是哪项（)？
A.A.注意行为规范
B.B.随时介绍服务设施和周边环境
C.C.适时向客人推荐符合客人意愿的服务
D.D.注意观察客人，判别消费意向
第5题
酒店政策的制定和员工的行为必有其因，我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听，通过解释行为和政策，可以做到（)
A.显示我们的知识
B.争取客人的理解和认可，同时增强客人的自尊
C.满足客人的需求
D.都是酒店的规定，与自己无关
第8题
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通;以下操作正确的是哪项（)？
A.A.礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
B.B.礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
C.C.立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
D.D.为避免客人投诉，立即退至后台区域
第9题
下列关于日常早餐促销描述中，相对不恰当的操作是哪一项？（)
A.A.在餐厅门口摆放包含早餐价格和时间的立牌进行宣传
B.B.为每一位入住客人提供早餐赠券，便于客人了解(每位提供，餐厅无盈利，销售无效)
C.C.电梯内张贴酒店早餐的宣传海报，便于顾客了解此项服务
D.D.酒店每位员工主动为客人提供早餐介绍，并进行指引
第10题
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（)？
A.A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
B.B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C.C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)
D.D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
