题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
除了采取不同的策略会影响解决问题外，还有许多非策略性因素会影响解决问题。这些非策略性因素包括（)。
A.功能固着
B.个性因素
C.动机和情绪
D.知识经验
E.定势
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A.A.服务特征
B.B.消费者购买力
C.C.企业形象
D.D.服务质量
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第5题
当面临缺乏历史数据时，项目经理会做出各种假设，许多这些假设被证明是不正确的,至少引发了一个高影响的问题 若要避免这个问题，项目经理应该事先使用什么？（）
A.显性知识
B.事业环境因素
C.专家判断
D.组织过程资产
