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[判断题]
装机工单因市场/网络/建设原因无法安装的工单,需要直接进回捞池。()
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第6题
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装维首响预约”
第8题
B.发起补网工单后,在直接根据真实原因退单
C.端口满类发起扩容需求、无覆盖类原因发起补网工单并点提交,在将工单短信预约2个月后,选择2个月时间点挂起工单,补网完成后解挂或重录进行捞回,内线类问题根据2.0结算系数争取安装
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