题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在服务蓝图中,互动分界线表明的是()。

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线

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第1题

服务蓝图中的内部互动分界线是用以区分服务人员的工作和()的工作。

A.后台服务

B.前台服务

C.销售服务

D.其他支持服务

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第2题

服务蓝图中的外部互动分界线是用于区分()和前台员工服务行为的分界线。

A.顾客行为

B.企业行为

C.销售行为

D.支持行为

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第3题

在服务蓝图分界线中,()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

A.外部互动分界线

B.可视分界线

C.内部互动分界线

D.内外部分界线

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第4题

服务蓝图里的四种行为是()。

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持活动

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第5题

用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的服务蓝图分界线是()。

A.外部互动分界线

B.内外部分界线

C.内部互动分界线

D.可视分界线

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第6题

服务蓝图中共有三条分界线,其中()是用于顾客能看到的服务行为与看不到的行为分开。

A.外部互动分界线

B.内外部分界线

C.内部互动分界线

D.可视分界线

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第7题

运用服务蓝图过程中,设计服务行为和内容的不包括()。

A.前台有形展示

B.前台服务行为

C.支持性活动

D.客户需求调查

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第8题

服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来,并合理分解相应服务项目的任务和方法,以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成,分别是:顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问快递服务中快递小哥的活动应该在哪个部分进行描述?()

A.顾客行为

B.前台接触员工行为

C.后台接触员工行为

D.支持过程

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第9题

服务蓝图的三条分界线分别是外部互动分界线、内外部交互分界线、内部互动分界线。()
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第10题

以下选项中,()不是服务蓝图的三条分界线之一。

A.外部互动分界线

B.可视分界线

C.内外部交割分界线

D.内部互动分界线

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