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[判断题]

如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，应与客人分庭抗礼。（）

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第1题

客人临时取消预订后，客人所交纳的预订金应当全部归饭店所有。（）

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第2题

为了争取未预订的客人入住本饭店，要学会接近客人，真诚地为客人着想来赢得客人的信任。（)

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第3题

为了争取未预订的客人入住本饭店，一般来说，要学会接近客人，真诚地为客人着想来赢得客人的信任。（)

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第4题

下列做法中，会很容易造成饭店违约的是（)。

A.预订员在受理客人预订之后，未将客人预订资料录入电脑

B.饭店收到客人书面预订时，因无对方通讯地址，饭店无法告知已客满的情况

C.客人未收到饭店书面确认

D.客人抵店时间超过饭店书面确认的时间

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第5题

取消客人的预订使用Cancel功能按键。（)

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第6题

超额预订的数量应该尽可能大，以弥补客人若未按时抵店或临时取消预订而产生的缺额所造成的损失。（)

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第7题

当预订员向客人书面确认订房情况时，所采用的形式可以是传真。（)

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第8题

一般来说，饭店的间接渠道客源中包括（)。

A.航空公司介绍的客人

B.直接预订的客人

C.签订了商务合同单位的客人

D.通过饭店加入的预订系统的客人

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第9题

当预订员向客人书面确认订房情况时，一般来说，所采用的形式可以是传真。（)

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第10题

对于尚未抵达饭店的客人邮件，饭店可在客人抵达时送交客人，不应当拒绝签收。（)

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