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对于半夜拍下未付款的顾客,应该第二天傍晚再催单。()

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第1题

天猫顾客拍下订单后还未付款,关于客服催付,以下说法正确的是?()

A.为避免顾客跑单,我们可以进行10次以上的催付

B.我们应该在短时间内频繁地进行催付

C.催付语言应该委婉,不能太过强硬

D.千万不要去催付,会引起顾客反感

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第2题

天猫顾客拍下后还想确认细节,考虑后才付款,这个时候客服应该进一步展示商品,细节描述,消除买家的顾虑。()
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第3题

商家客服催付流程:消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别。()
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第4题

商家客服催付流程:消费者咨询-客服解答疑问-消费者下单-客服立即催付-消费者付款-礼貌告别,商家催付流程正确吗?()
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第5题

对于已出库和未出库订单,应该选择不同的处理方式。()
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第6题

关于取消订单的说法中,下列说法错误的是()。

A.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服应该主动帮助顾客取消拍错的订单

B.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服应该直接帮助顾客取消拍错的订单

C.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服有权利取消并关闭店铺中拍错的订单

D.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服有义务取消并关闭店铺中拍错的订单号

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第7题

正常期催单,可以建议客户耐心等待。()
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第8题

对于装移机超出预约时间后客户进行催装的,装维工程师需在收催装单2小时内与用户诚恳道歉、解释原因,取得谅解,与用户约定下次上门时间并留下联系电话。()
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第9题

列车到站停稳后,车门未开,行车值班员按压相应的催发车按钮,即可催发车。()
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第10题

任务单的状态为“处理中”代表客服经理对于顾客的问题已进行正在联系处理中。()
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