售后客服的工作内容不包括()。
A.处理订单
B.退换货处理
C.退款处理
D.评价管理
A.处理订单
B.退换货处理
C.退款处理
D.评价管理
第3题
A.直接让财务退款
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理
第4题
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
第6题
A.客服小白告知李湛可以自行取消退款,然后帮助正常发货
B.客服小白将李湛诉求告知售后,售后表示己申请退款仓库无法抓单,因而告知消费者做退款处理
C.客服小白答应消费者不退款继续发货,但没有跟管后做交接,导致了退款处理。但发现退教后,及时通知了消费者
D.客服小白告知申请退款无法直接发货,消费者可重新拍下付款,并帮助申请原订单的优惠
第7题
A.告知顾客无法申请退换货
B.告知公司京东运营处理
C.告知顾客找京东客服处理
D.告知顾客申请售后,同意售后服务单,并且在订单和售后服务单中都备注是退货还是换货
第8题
A.服饰非明显位置轻微脱线/破损,客服方案不退换的前提下,根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内,承担运费退换货
B.衣服跑绒/掉毛,客服提供方案承担运费退换货,届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下,补偿订单金额的10%
C.销售/换货订单路由失败,客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元
D.收到产品反馈瑕疵,已经不满足7天无理由退换要求,顾客要求退换货,客服方案签收后15天内,核实确认质量问题,承担运费退换
第9题
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让平台负责人介入处理
D.客户修改订单备注,提交订单与仓库交接好
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