题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客如需送货()。

A.提醒顾客正确填写送货单并认真核对顾客信息是否正确

B.确认后将购物小票与送货清单第三联一并交于顾客

C.提醒顾客保留好存根慢走,收银员将所有送货商品清点清楚并按标准打包

D.连同送货清单送至指定位置

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第1题

凡()点之后填写送货清单顾客,须告知送货时间在次日24小时之内送达。

A.17点

B.18点

C.19点

D.20点

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第2题

移动支付异常时正确的做法是()。

A.直接再次扫描条码

B.首先向顾客致歉,第一时间告知主管

C.查看顾客手机账单是否有该交易

D.顾客手机显示扣费,打出购物小票双手递给顾客

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第3题

会员卡操作标准有哪些()。

A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡,请顾客主动出示,或报会员卡登记时的电话号码

B.双手接卡后,按会员键,将卡放入卡槽内正确刷卡

C.查看屏幕下方是否显示会员信息,礼貌询问顾客姓氏是否正确

D.确认顾客信息后,将卡双手交还给顾客,开始扫描商品

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第4题

现金支付完成后根据提示打印小票交予与顾客,顾客将小票作为支付凭证留存。()
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第5题

营业员在确认顾客使用银行卡支付后,在POS机上选择“银行卡支付”,顾客到收银台的EFT上刷银行卡交款后,营业员将回单联及POS机小票交与顾客,顾客将回单联返给现场营业员。()
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第6题

顾客反馈家园卡或提货卡没有消费但余额不对时()。

A.首先安抚顾客情绪

B.第一时间告知值班主管

C.由值班主管结合烟柜为顾客查询消费明细

D.让顾客查找之前购物小票核实卡金额

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第7题

收费包装时,经手人开具一式两联售货小票,顾客到收银台付款即可;付款后黄色电脑小票交顾客,白色电脑小票及手工小票交服务台留存。()
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第8题

银联卡顾客密码输入错误时()。

A.提醒顾客正确输入密码

B.提醒顾客输错三次会自动锁卡

C.没关系可以多次一直帮助顾客尝试

D.告知顾客每天三次机会

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第9题

顾客结账后发现未积分时,应该()。

A.如果是收银员自身原因造成的,礼貌向顾客致歉取得谅解后,快速为顾客补积分

B.系统异常时,告知顾客暂时不能积分

C.会员卡过期时,告知顾客先去换卡

D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分

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第10题

公司按月向顾客寄出对账单的主要目的在于()。

A.展现公司完善的售后服务

B.提醒顾客尽快付款

C.向顾客询问产品的使用情况

D.购销双方定期核对账目

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