学院提供（)政策咨询方式。

A.热线电话400-104-9990

B.客服邮箱cmmas@139.com

C.各省云MAS微信交流群

D.客服QQ

A.录入完工

B.群上反馈

C.派工

D.反馈领导

A.A. 提供

B.B. 不提供

C.C. 不知道

D.D. 以上都不对

A.客服分流

B.客服转接

C.实名认证

D.设置消息通知

A.公众号客服

B.红虎在线客服

C.400客服

D.小程序客服

A.一线个人中心

B.产品信息查询

C.知识库

D.售后政策查询系统

A.在线客服

B.站内信

C.SNSD

D.电子邮件

A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品，使用后出现过敏，顾客提供过敏图片，客服直接帮其办理退货

B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货)，第一瓶使用后出现过敏情况，要求2瓶都退，客服直接帮其办理退货

C.用户在线反馈购买的商品使用过敏，客服为了高效解决顾客问题，直接帮顾客处理退货

D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货

A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复

D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决

A.在线客服销售接待

B.跟进未下单用户

C.协助完成销售日小结

D.销售案例分享