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[判断题]

要想做好服务细节，企业应该将心比心站在顾客角度思考问题。（)

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第1题

优质服务需要想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。（）

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第2题

移情的重点是（)。

A.站在设计师角度思考问题

B.站在用户的角度思考问题

C.站在商人的角度思考问题

D.站在开发者的角度思考问题

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第3题

我们应该设法站在客户的立场上，将心比心，诚心诚意地表示理解和同情，若有过失，勇于承认（）

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第4题

站在客户立场上思考问题，才干真正理解客户需求。（)

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第5题

顾客固然重要，但是如果服务顾客的员工无法幸福，自然无法为顾客提供做好的服务。（)

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第6题

客户服务中,换位思考是指（)。

A.从自身的角度考虑问题

B.站在对方角度思考问题

C.不直接否定对方的观点

D.寻找他人所存在的不足

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第7题

天猫顾客拍下后还想确认细节，考虑后才付款，这个时候客服应该进一步展示商品，细节描述，消除买家的顾虑。（)

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第8题

顾客对不同类型服务的评价角度是不同的。（)

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第9题

要吸引并留住顾客在企业的门户系统中，则需要站在顾客的视角出发。

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第10题

从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客需要。（)

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