引发客户投诉的移动自身宣传信息属于不良信息范围。（）

各级公司应做好客户投诉舆情应对工作，防范客户投诉引发的声誉风险。（)

某事件引发累计收到客户投诉超200件的安全生产事故、网络安全事件、网络故障事件是重大故障。（)

理赔黑名单属于公司失信客户，被拉入理赔黑名单的客户投诉不计入投诉考核（）

重大事项范围:客户之声二级、三级工单，重大投诉、合规风险、资金安全、声誉风险工单及其他涉及敏感地区、敏感时期、敏感人物，可能引发重要舆情关注的事项。（)

根据《征信业管理条例》，在个人不良信息保存期限内，信息主体不得对不良信息作出说明。（）

在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明，征信机构可以不记载。（）

当客户要求很苛刻或者无理、且态度粗鲁、说脏话等，在处理这些投诉时，投诉人员自身的业务知识累积显得尤为重要。（)

运营商接到用户不良信息投诉举报的，经核实问题属实的，可以按《电信条例》规定，立即停止接入和传输。（)

可以通过上街宣传，发放宣传单向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。（)

发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉现场处理有困难的，不用给客户承诺明确的处理时限，根据需要向上级报告，并详细记录相关信息（）

企业质量诚信信息系统包括基本信息，不良信息，良好信息三方面。（)