A.直接告知小雪拒签,这边会给小雪补发
B.小A应告知小雪拆包验收，看下衣服有无问题，没有问题可以签收,并做出相关安抚
C.让小雪直接签收，订单上申请了全额仅退款,这样小雪不会吃亏
D.小A应请求小雪第一时间拍照给自己查看问题，确认问题是否属实以及责任方,再给出解决方案
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第1题
A.消费者本人签字的签收底单
B.消费者授权他人签收的物流证明
C.发货物流单号查询结果截图
D.消费者承认收到商品的旺旺记录
第2题
A.A.与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付
B.B.订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C.C.旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
D.D.等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递
第3题
A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理
C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
第4题
A.告知消费者咱们是没有少发的，让消费者自己联系快递进行核实和赔付
B.联系仓库核实是否少发，假如少发，联系消费者补发或者退款
C.考虑消费者购物体验，可以先告知消费者，一旦少发店铺会补发或退款，然后再进行仓库和快递那边核实
D.告知消费者商品发货后，与店铺无关，建议消费者联系快递进行核实
第5题
A.A.告知客户天猫店不能改价，对小雪表达抱歉，不能操作
B.B.让小雪好评后返现
C.C.告知小雪天猫不能改价，推荐再选购一款低价产品凑单
D.D.直接帮小雪减免一点
第7题
A.A.小A在了解完小雪的肤质与肤色后，推荐了一款性价比高但品牌影响弱粉底液
B.B.小A为小雪推荐一款知名度相当的，且适合小雪肤质的粉底液
C.C.小A直接为小雪推荐自家店铺里价格最高的粉底液
D.D.小A直接建议小雪到品牌专柜选购适合自己的粉底液
第8题
A.A.先与消费者沟通，快递超区属于商家责任，商家需联系快递召回包裹，同意消费者退款申请
B.B.先与消费者协商沟通，快递超区，商家可要求消费者承担发货运费，如果消费者不承担，可以拒绝消费者退款
C.C.先与消费者协商沟通，快递超区属于物流责任，快递会联系消费者进行赔偿，商家可以不退款，商家直接拒接消费者申请
D.D.先与消费者协商沟通，快递超区属于快递公司的责任，直接告知消费者自己联系快递公司，拒签消费者退款申请
第10题
A.A.凭经验判断时效正常，不再联系快递公司查询，直接告知消费者耐心等待，无需担忧;
B.B.获知快递公司爆仓， 判断查询时效差，不再联系快递，直接回复消费者会尽快联系物流;
C.C.主动告知快递更新信息，针对未更新部分，与消费者约定告知时间和状态;
D.D.直接告知消费者，快递状态和信息不受客服控制，引导消费者直接咨询快递公司;
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