以下哪些投诉应优先处理（）

A.重大投诉

B.升级投诉

C.批量投诉

D.重复投诉

A.遇到顾客投诉，值班经理应淡定且礼貌待客，同时应优先聆听顾客的心声

B.听完顾客投诉后，我们应第一时间向顾客道歉，都是我们的错

C.聆听顾客时，我们不应打乱顾客说话，必要时把重要信息记录下来

D.顾客投诉后，我们应第一时间现场解决问题，拖时间会上升为危机

A.客户可能会更加信赖企业

B.客户可能会继续购买企业的产品

C.能够发现企业中存在的问题

D.能够创造出更好的企业业绩

A.投诉接收

B.投诉确认

C.投诉调查

D.投诉处理

A.简单

B.高频

C.复杂

D.低频

A.重要性优先原则

B.重大性优先原则

C.广泛性优先原则

D.迫切性优先原则

E.及时性优先原则

A.0000统一查询退订

B.扣费提醒

C.投诉优先处理

D.先退费后查证

A.注重服务礼仪

B. 明确投诉处理流程

C. 掌握投诉处理技巧

D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

A.媒体曝光的重大投诉

B.高价值或重要客户的投诉

C.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉

D.客户的重复投诉