填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节,洗衣单应由()填写。
A.客人亲自
B.服务员
C.服务员和客人共同
D.客人或客人委托服务员
A.客人亲自
B.服务员
C.服务员和客人共同
D.客人或客人委托服务员
第1题
A.A.衣服的种类和数量
B.B.洗衣说明确认
C.C.衣服的价格的总计
D.D.客人的电话号码
第2题
A.A.清点客人交洗的衣物件数,检查是否有破损或遗留物品
B.B.请客人阅读洗衣单上相关说明,请客人填写《洗衣单》并确认
C.C.记录客人特殊需求,并询问客人是否有零钱
D.D.提示洗衣送回时间,记录客人联系电话
第3题
A.A.请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》
B.B.前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容
C.C.客人填写后,前台进行核对和费用计算,并请客人在《洗衣单》上确认签字
D.D.若客人支付现金,则不需要客人在《洗衣单》上确认签字
第4题
A.A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后,先记录房号并及时通知客房
B.B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
C.C.客房帮助客人接通电话,由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)
D.D.洗衣送回后,若客人需要,前台通知客房将洗衣送至客人房间
第6题
A.A.洗衣公司可以根据客人的房号,直接把衣服送至楼层
B.B.如果有帐务问题的洗衣,需要请客人至前台领取
C.C.送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录
D.D.送回客衣时,第三联洗衣单与洗衣一并送回
第8题
A.A.客人送洗的衣服有一个扣子掉了
B.B.客人要求当天送回
C.C.客人不确定要洗的衣服属于什么面料,是外套还是风衣
D.D.客人要送洗一件羽绒服,并需要知道确切的送回时间
第9题
A.A.可以请客人把衣服送至前台
B.B.记录房号并及时通知客房服务员
C.C.把送洗的事项及时输入PMS中
D.D.通知客房经理去收取衣服
第10题
A.A.检查衣服是否有破损或掉色
B.B.检查衣兜内是否有遗留物品
C.C.核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符
D.D.对于有破损或不易清洗的衣物,前台可婉转拒绝为客人清洗
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