题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列战略咨询的内容中，客户需求分析的内容包括（）。

A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析

B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题

C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题

D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断

E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题

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第1题

客服在登记客户信息时，首先要（)。

A.A.按照客户特性将客户群分成各种级别

B.B.区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集

C.C.对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析

D.D.进行登记表的格式、内容和命名规范

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第2题

以下哪种途径获得的信息属于二手资料？（)

A.A.通过访谈

B.B.通过调查问卷

C.C.通过市场试验

D.D.通过报纸、刊物

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第3题

智慧家庭工程师通过客户提供的____初步了解客户需求，结合_____内容进一步与客户沟通日常上网位置并进行组网前测速。

A.顾问单

B.检测单

C.交付单

D.调查单

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第4题

（)是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。

A.A.问卷

B.B.深度访谈

C.C.抽样

D.D.实验控制

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第5题

存续期日常管理中，客户信息的收集与管理方面，关于信息收集与更新重点包括但不限于融资客户和保证人基本信息、财务数据、经营情况、融资及业务情况、外部信用评级变化等内容。（）

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第6题

客户服务是通过与客户联系、接触，收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而获得客户（)

A.美誉度

B.满意度

C.知名度

D.忠诚度

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第7题

健康体检实施步骤应包括（）

A.预约与咨询，问卷与访谈，确定体检项目（套餐），体检，检后报告解读

B.预约与咨询，问卷与访谈，体检，检后报告解读

C.预约与咨询，确定体检项目（套餐），体检，检后报告解读

D.预约与咨询，问卷与访谈，确定体检项目（套餐），体检

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第8题

用于定量调研的资料收集方法包括（)。

A.人员访谈

B.现场自填式问卷

C.电话调查

D.邮寄式调查

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第9题

某中学老师围绕中学生网瘾问题，采用问卷、谈话、座谈等方式收集资料，并对所收集的资料进行定量、定性的分析，找出中学生网瘾的成因并提出建议。这种研究方法为（）

A.调查法

B.观察法

C.实验法

D.个案研究法

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第10题

企业物流战略的内容包括（)。

A.设施选址战略

B.存货战略

C.运输战略

D.客户服务需求的目标

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第11题

下列关于流程“需要优化的内容”与建议的“优化方法”对应一致的有（)。

A.信息重复录入—清除

B.表格设计上就有许多重复的内容—简化

C.和客户建立完全的合作关系，将自己的服务交送于顾客组织的流程—整合

D.通过分析软件，对数据进行收集，整理与分析。加强对信息的利用率—自动化

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