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[判断题]

聆听是要给对方一种感觉，所以我们说聆听是种情感活动。（)

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第1题

SPIN挖掘技术中了解客户需求的方法中的聆听是聆听客户对我们业务的不满。（）

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第2题

下列有关在沟通过程中接受信息的说法正确的是（)

A.发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听

B.发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要

C.接受信息仅是耳朵听到相应的声音

D.当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的肯定

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第3题

前厅员工在与客人沟通时，两眼直视着对方的嘴，并且专心聆听对方的陈述，是一项基本礼貌。（)

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第4题

聆听的时候摒除偏见，洗耳恭听，并且要仔细思考对方的意思，有时候还要能够听出弦外之音。（）

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第5题

非语言方式即通过表情、身体姿势等来传达，如点头、注视对方等，表示你在聆听。（）

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第9题

在沟通过程中，有效的聆听步骤包括（)

A.准备聆听

B.发出准备聆听的信息

C.采取积极的行动

D.纠正对方的错误

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第10题

客服人员要聆听客户意见，并且给予反馈。（)

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