两次外呼客户未接的（两次外呼时间间隔6小时)，工单可办结，办结时需注明最终回复意见。（)

B．针对乘客要求平台连续外呼的要求：外呼联系司机需先联系两次，每次外呼时长间隔5分钟，振铃时长不低于60秒，无须发送短信

C．外呼致电司机未接时，客服需要在首次联系司机未接时间后的10分钟内回访来电方告知处理进度

D．每隔30分钟联系司机一次，需联系司机3次，再告知乘客平台跟进结果

A.系统显示呼1/呼2，点开核实最近外呼时间，非当日外呼时，记录工单任务关闭

B.两次通话客户均无反馈，记录工单任务关闭，且在工单备注说明

C.系统显示呼1/呼2，点开核实最近外呼时间，当日外呼时，记录工单任务关闭

D.呼3：执行动作：工单备注（三日内有外呼记录，弃呼）→选择任务关闭→进行保存

A.涉及外呼联系客户，需要记录致电时间、手机号、联系内容

B.涉及其他渠道处理，无需注明相关处理人回复信息

C.涉及处理方案，需注明客户是否接受，是否需要再处理等信息

D.涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理，需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息

A.国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。

B.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

C.如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。

D.客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。

A.“首问负责制”

B.“一次性办结”

C.“内转外不转”

D.“一次性告知”