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第1题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客
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第2题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客自愿对投诉内容要求撤诉的，不影响客运处对投诉问题的调查和定性处理。（)
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第3题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括（)。
A.互联网
B.社会监督机构转来的投诉
C.政府部门等转来的投诉
D.群众信函
第4题
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行)》（上铁客〔2020〕180号)规定，对于
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第5题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于()年，以备查阅。
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第6题
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2020〕159号)规定，遇客整所、
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第7题
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2020〕159号)规定，列车乘务员
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第8题
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕19
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第9题
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2020〕159号)规定，客运班组出
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第10题
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号)通知规定：聘
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