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[单选题]

从客户服务的角度来评价配送中心所提供的产品和服务的质量是否达到了客户的需求属于()。

A.物流工作成果指标

B.物流工作消耗指标

C.物流工作效率指标

D.物流工作质量指标

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第1题

严选商品是根据行业需求,严格筛选服务客户需求和服务质量要求的产品,服务和解决方案。()
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第2题

配送系统的服务以()为中心

A.利润

B.效率

C.客户

D.质量

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第3题

对作业规划管理能力、产销率和产需率的评价属于()。

A.物流工作成果指标

B.物流工作消耗指标

C.物流工作效率指标

D.物流工作质量指标

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第4题

从是否增值的角度来划分业务类别,11185总体上可概括为邮政客户服务、呼叫中心增值业务两大项业务类别。()
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第5题

金融机构以高净值客户为中心,根据其需求来提供个性化产品,这是指()。

A.私人银行业务

B.中间银行业务

C.零售银行业务

D.理财顾问服务

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第6题

物流服务管理的首要目标是()。

A.提高配送效率

B.保障产品安全

C.客户满意

D.节省成本

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第7题

推动口碑推广形成的核心是什么()

A.A.提供价格低廉的产品和服务

B.B.用周到的服务让客户满意

C.C.销售市场上独一无二的产品

D.D.提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务

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第8题

物流运作是指()

A.物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程

B.为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平,对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制

C.为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果

D.为满足客户的物流服务需求,由物流服务主体设计物流作业方案,调度物流资源,组织实施物流作业的具体活动过程

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第9题

从物流功能角度划分的物流企业属于()。

A.提供仓储服务的物流企业

B.提供物流管理服务的物流企业

C.从事公路运输的物流企业

D.提供物流作业服务的物流企业

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第10题

上门服务完毕后代维人员要详细填写《入户服务信息反馈单》内容,让客户对产品的维修质量和服务态度进行评价,并签名;不可强迫客户意愿,填报虚假信息。()
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