A.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，无论快递公司是否有异常都立刻给顾客安排补发商品，再次致歉
B.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，但是明确的告知顾客，店铺使用的快递非常可靠，从来没有丢件记录，肯定不会丢件并且再次致歉
C.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客，追回以异常快递(或与快递公司商讨赔偿)，再次致歉安抚顾客
D.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿)追回货物成功后，再补发给顾客
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第1题
A.小浩应该直接投诉快递员不送货上门，并且对该快递恶语相向，让他知道错
B.小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来，每人发红包返现
C.小浩应该把此类问题都归纳总结，统一反馈给运营，更换服务更好的物流
D.小浩应该不理会顾客的投诉，货已经卖出去了，至于送货与否是快递的问题跟店铺无关
第2题
A.A.告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了
B.B.告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了
C.C.告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏
D.D.告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
第3题
A.A.及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
B.B.联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
C.C.联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程
D.D.联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
第4题
A.小王和哥哥各开设了一家天猫店铺，分别销售水果和服装
B.小张和小王分别开设了一家天猫店铺，销售相同的水果;且实际由小张同时管理2个店铺
C.小希的天猫店铺经营的非常好，于是又重新开设了一家天猫店铺，销售同一商品，扩大店铺规模
第7题
A.商家以自有品牌入驻天猫或京东开设的店铺
B.商家持品牌授权文件在天猫或京东开设的店铺
C.经营天猫同一招商大类两个及以上品牌商品的店铺
D.天猫和京东的自营店铺
第8题
A.A.店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
B.B.店铺扣24分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
C.C.店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金1万元及其他处罚
D.D.店铺扣12分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
第9题
A.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，立刻补发给顾客并且致歉
B.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，说明没有在物流过程中丢失商品，顾客可能是想利用少发敲诈，拒绝补发
C.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，强行支付宝退款给顾客
D.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装不完整，让顾客拍照并且核实少件商品后，安排补发，最后与快递协商少件赔偿
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