题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
智能组网服务中，保证投诉工单质量监控要对户进行回访，回访时用户表示未修复/不满意等情况时，应进行工单（),安排装维人员重新上门处理。
A.回笼
B.驳回
C.竣工
D.查询
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A.工单管理模块
B.质量测试模块
C.自动语音模块
D.施工调度模块
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第4题
品质管理组主要工作职责之满意度回访与分析主要工作内容包括：（)。
A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复
B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升
C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分
D.针对回访不满意客户开展上门服务
第5题
中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程中关于工单的要求，对智能组网服务前、后的信号覆盖质量进行测试，向用户提供智能组网服务前后（)报告。
A.装前评测
B.对比评测
C.装后评测
D.对比采样
第6题
智能组网工单预约完成，如何查找工单？（)
A.智慧装维-和装维-开通单-当日工单
B.智慧装维-和装维-加装单-当日工单
C.智慧装维-和装维-任务单-当日工单
D.智慧装维-和装维-组网单-当日工单
第7题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：体验差!!!2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示自己非常不满意，用户从12月5日下午2点开始等，一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系，但都未上门安装，就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风，现在都感冒了。工单轨迹：2019-12-0514:47:39工单受理，期间多次转派不同装维人员，2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.师傅未及时上门
B.工单转派师傅双方未沟通
C.转单不严谨存在推诿
D.频繁与客户核对地址
第8题
在线公司应进一步加强投诉处理过程监控，对投诉（)以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
