A.随时准确了解和掌握客房状态、价格等信息
B.积极有效地推销客房及服务项目
C.随时熟知当班预订状况，及时接受预定，确保酒店出租率和收益最大化
D.所有选项皆是
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第1题
A.A.前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
B.B.前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
C.C.客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
D.D.客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“(203)退房，收到”
第2题
A.A.酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成，前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排，积极配合做好相关工作
B.B.前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作，做到责任到人
C.C.前台服务员当班期间，应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房
D.D.前台当班服务员小王发现火情时，应立刻进行扑救，并同时报告前厅张经理
第3题
A.A.前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作
B.B.熟悉酒店安全防范制度，并负责对安全服务员进行接待服务流程培训
C.C.在餐厅繁忙时间段，需要随时关注餐厅情况，并协助餐厅做好接待服务工作
D.D.前厅经理/副理协助客房经理，做好与工程的沟通与协调
第4题
A.A.前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
B.B.在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接
C.C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
D.D.前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管
第5题
A.A.检查维修结果，并签字确认。
B.B.及时做好客房的清洁跟进工作。
C.C.将维修结果及时报告前台，并做好记录。
D.D.请客房领班或经理检查房间，以便及时恢复房态。
第6题
A.A.CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消
B.B.对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间
C.C.前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况
D.D.前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生
第7题
A.A.客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
B.B.客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
C.C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
D.D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
第8题
A.A.前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修;
B.B.如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理;
C.C.维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;
D.D.报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。
第9题
A.A.客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名
B.B.客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换
C.C.客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌
D.D.客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录
第10题
A.A.开启酒店店招;
B.B.跟踪或处理特殊情况的房间
C.C.做好和维护酒店大堂清洁卫生
D.D.查询天气情况，更换天气预报牌
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