在电子订单尚未进入配送程序前，客户可以直接在网页上取消订单。（)

鲜特汇商城商户在订单发货前，如客户申请取消订单，若取消订单将会对商户造成损失。（)

客户电话联系不要了，要取消订单，可以直接操作关闭客户的订单。（)

涉及取消订单场景，客服协助客户取消订单，无需在沟通中告知客户审核时效及退款路径。（)

客户可以恢复已删除电子订单。（)

客服帮用户取消订单时可以选择部分商品取消订单。（)

客户下零担订单，进入营业部OMS系统，在接到订单20分钟内联系客户核实并受理，如客户需发快递，

订单审核前，客户申请了退款，则此单不会进入系统的待审核订单中（)

自营店铺内，京东配送的订单，买家在提交订单页面内可选择配送日期（预订款式除外)。（)

用户申请取消订单后，客服需在CS系统中确认订单显示冻结，才可以点击退款按钮。（)

订单状态：正在出库（商家未发货，消费者申请取消订单)。消费者申请取消订单，商家24小时内不进行审核，系统将自动审核通过，之后进入退款流程。（)