题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
与顾客沟通的内容应包括:()
A.提供的产品和服务的有关信息
B.问询、合同或订单的处理,包括变更
C.获得有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨
D.顾客财产的处置和控制
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A.提供的产品和服务的有关信息
B.问询、合同或订单的处理,包括变更
C.获得有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客抱怨
D.顾客财产的处置和控制
第1题
A.提供有关产品和服务的信息
B.处理问询、合同或订单,包括更改
C.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉
D.处置或控制顾客财产
E.关系重大时,制定应急措施的特定要求
第2题
A.顾客规定的要求
B.供方的要求
C.组织规定的要求
D.适用于产品和服务的法律法规要求
E.与以前表述不一致的合同或订单要求
第3题
A.来自外部提供方的产品和服务拟纳入组织自己的产品和服务中
B.产品和服务由代表组织的外部提供方直接提供给顾客
C.组织决定某个过程或者过程的一部分由外部提供方提供
D.以上全部
第4题
A.产品和服务的工艺要求
B.针对产品和服务的新要求
C.评审结果
D.B+C
第5题
A.供方、分包商
B.主管部门
C.顾客或消费对产品信息、问询、合同或订单处理及修改、抱怨
D.组织内部的有关人员
E.第三方审核机构
第7题
A.质量手册中可以不包括设计的有关内容
B.它可以删减8.3,因为它没有设计能力
C.不能删减8.3
D.因为总部已经获得ISO9001-2015证书,不审8.3可以发带具有设计和开发能力的证书
第9题
第10题
A.法律法规要求
B.与产品和服务相关的潜在不良的后果
C.产品和服务的性质、使用和预期寿命
D.顾客要求
E.顾客的反馈
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