同客人交谈时，应（)，注意倾听。

A.A.祝酒时要目视对方相互致意

B.B.敬酒时，不管人再多都应该一个一个碰杯

C.C.在主人和主宾致辞、祝酒时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，这是最基本的礼仪

D.D.祝酒词应简短得体

A.身体要微微向前倾斜

B.靠在墙上去听客人的讲话

C.保持微笑和目光接触

D.盯着对方看

A.A.敬酒时，不管人再多都应该一个一个碰杯

B.B.祝酒时要目视对方相互致意

C.C.在主任和主宾致辞、祝酒时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，这是最基本的礼仪

D.D.祝酒词应该简短得体

A.一边工作一边回答

B.合适的附和与接话

C.漫不经心，左顾右盼

D.表情僵硬

A.不必考虑对方的兴趣

B.自己开心就好

C.想说什么就说什么

D.注意对方的关注点

A.倾听、交谈

B.倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达

C.写作、阅读

D.倾听、交谈、非语言表达

A.双向共感

B.认真倾听

C.施词委婉

D.礼让对方

E.适可而止

A.认真倾听，保持目光的交流，并且不能打断客人的谈话

B.诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢

C.投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意

D.所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复

A.A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”