在下列情境中，哪一项违背了沟通的原则：（)

A.个人理财需定期对已制定的财务规划进行检视

B.个人理财服务第一步是对客户资产现状进行分析

C.个人理财服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务

D.银行个人理财服务是从客户关系管理上寻求银行利润最大化

A.与客户沟通

B.为客户提供咨询服务

C.对客户进行检验检测服务的满意度调査

D.按现行标准对客户的样品进行检测

A.A.表达出你要说的意思，称赞对方，但不要过头

B.B.保持客观，不要陷于冗长的，无意义的讨论

C.C.使用很多专业术语和长句子和客户进行沟通

D.D.确保你自己被对方正确理解，同时也正确理解对方。不要害怕提问澄清

A.网银注册客户

B.网点注册客户

C.自助注册客户

D.电话注册客户

A.年度员工培训

B.在对所有的客户进行身份识别按照统一标准

C.所有的在客户身份识别过程中签署的文件需要被银行另外一个没有参与开立账户过程的高级经理来审核

D.客户接纳原则

A.提示客户阅读并签订《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)电子银行个人客户服务协议》

B.提示客户网银注销后网银相关服务不能使用，安全介质不能重新使用，不影响客户账户在其他渠道的正常使用

C.指引客户填写《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)网上银行个人客户服务申请表》

D.要求客户出示本人身份证件原件和复印件

A.是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务

B.为单一客户描述某一服务的协议

C.是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题

D.为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议

A.决定客户对你专业的认可

B.决定客户跟随你的决心（多次匹配的房都未贴近客户需求，会导致客户反感，不再继续跟你看房)

C.节省客户的时间，提升客户对你服务的满意度

D.同时缩短自己作业时间，可以服务更多客户

A.确保已完成沟通循环，并要求客户确认已收到信息

B.发送一封跟进电子邮件已确定客户是否阅读了第一封电子邮件，并获得已阅读确认

C.给客户打电话(而不是通过电子邮件)告诉客户所有详细信息，并要求他们发送确认信

D.制定沟通管理计划