题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户投诉人员服务质量问题，如何处理？（)

A.首先核查是否我司呼出

B.提取呼出录音进行核查

C.联系用户解释及针对人员服务方面给予致歉

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABC

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第1题

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第3题

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第4题

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第8题

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第9题

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A.正确的使用APP查收工单

B.正确的选择投诉分类

C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确

D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合

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第10题

资源核查方式错误的是（)

A.A.借助跨专业资源关联关系进行核查

B.B.通过和专业网管采集到的数据进行核查

C.C.通过实地验收、装机质量现场检查、业务发展用户情况以及投诉分析进行资源使用情况核查

D.D.以上都不对

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