题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。（)
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A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
更多“明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建…”相关的问题
第7题
业务处理部门（）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
第8题
关于投诉的处理程序，下列说法错误的是
A.A.对一般的质量投诉和服务性投诉采取直接回复
B.B.尽量当场妥善解决，让客户满意离开
C.C.不扩大事态，不引发更大的争议
D.D.留下文字(书面)的证据
E.E.重大事件，应即时向总经理报告。
F.F.投诉处理一定要注重及时性，在客户提出投诉后，必须在24小时内给客户相应的反馈意见，并以客户的意见为主
第9题
一个项目的客户告诉项目经理，他已经没有钱支付项目了。项目经理应首先做什么？（)
A.把更多的工作像进度计划后期推，是客户有时间获得现金
B.消减工作范围并开始收尾工作
C.停止工作
D.解散部分项目团队
