A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V，因售后问题处理结果不满而投诉
B.消费者告知已经联系x电视台曝光，提供发送邮件的凭证
C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图
D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题
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第1题
A.消费者告知明天会在知乎发帖声讨拼多多
B.消费者告知将会在贴吧发帖声讨拼多多
C.消费者告知三天后会发微博声讨拼多多
D.消费者告知后天早上会去工商局投诉
第2题
A.消费者对商家服务态度不满，要求赔偿
B.消费者对处理结果不满，告知要去微博讨公道
C.消费者对处理结果不满，告知要去工商局投诉
D.消费者对处理结果不满，告知要来公司楼下拉横幅
第3题
A.消费者告知将要来公司楼下拉横幅
B.消费者告知明天来公司讨公道
C.消费者告知明天会给公司负责人发邮件投诉
D.消费者告知要卸载拼多多APP
第4题
A.按照外投一级标准
B.按照外投二级标准
C.按照外投三级标准
D.按照外投四级标准
第5题
A.消费者投诉拼多多私自收集手机照片，告知明天就会去工商投诉，一线专员未升级工单处理，仅安抚
B.一线专员错误选择会话标记类型
C.消费者要求一线专员备注新的联系号码，一线未备注在正在处理的工单上
D.消费者要求添加处理专员的微信，一线安抚用户，婉拒告知工作人员不能添加用户微信
第6题
A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理
B.优先安抚和致歉
C.商家辱骂直接升级客服工单
D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单
第7题
A.客服需要优先安抚客户2次
B.若安抚无效用户坚持索要地址，可以根据流程提供
C.若安抚无效用户坚持索要地址，客服坚决不能提供
D.此类事件需要打标外投三级升级工单
第8题
A.省内投诉现象打标准确率
B.“其他”与“客户原因”打标占比
C.投诉现象与投诉原因差异数
D.处理结果字段为无效的占比
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