题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于客人临时取消订房的情况，一般情况下，下列做法中不恰当的是（)。

A.尽可能询问客人是否能改变主意

B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店

C.如果客人已经预付订金，则按规定不予退还

D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

A.立即向客人道歉

B.如果是误传，应向客人说明实际情况

C.感谢客人提出的批评

D.与客人分庭抗礼

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第2题

对于饭店来说，作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法恰当的是（)。

A.主动询问客人的健康状况，以便更好地服务

B.询问客人的文化背景，从而找到共同语言

C.注意委婉灵活

D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系

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第3题

如饭店无法找到客人的订房资料，但又不能提供房间给客人时，在为客人做转店处理的过程中，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

A.以维护饭店的利益为重，加收服务费

B.应主动为客人安排交通工具

C.可将客人的姓名通知总机，以便为客人提供邮件转寄和查询服务

D.应尽快联系与本饭店档次相关的饭店

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第4题

在客人预订而未到店的违约处理中，一般情况下，下列做法中不恰当的是（)。

A.可电话咨询客人未到店的原因

B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象

C.将客人列入“黑名单”

D.主动征求意见，争取下次成交

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第5题

对于饭店来说，婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（)。

A.尽可能提前向客人发致歉函

B.对客人表示感谢

C.立即终止服务

D.主动提出若干建议

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第6题

对于饭店来说，临时取消订房的客人通常是饭店（)的对象。

A.最难打交道

B.应列入“黑名单”

C.争取和挽留

D.不稳定

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第7题

客人因为健康原因导致未按期离店时，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

A.通过电话问候

B.到房间慰问

C.征求客人是否需要送餐服务

D.先让其结清房费，再为其转房

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第8题

在运用促成客房适时成交的技巧时，一般情况下，下列错误的做法是（)。

A.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人

B.可将饭店的宣传册赠予客人

C.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房

D.必要时在客人愿意的情况下，可引领客人参观客房

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第9题

一般来说，在接受电话的过程中以下（)程序是为了确保客人的资料准确无误的。

A.询问客人订房要求

B.确认有无空房

C.记录并复述订房要求

D.要求客人预付定金

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第10题

当客人声称未带房卡时，一般情况下，下列做法欠妥的是（)。

A.问清客人姓名

B.认真核实其身份

C.问清客人房号

D.让客人写领取钥匙的字据

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